Engagerade medarbetare och nöjda kunder - Serwent

Serwent – Engagerade medarbetare och nöjda kunder

För oss på Serwent är det viktigt att kontinuerligt förbättra oss och skapa mervärde för både våra medarbetare och kunder. Genom att mäta eNPS (Employee Net Promoter Score) och cNPS (Customer Net Promoter Score) får vi tydliga indikatorer på hur vi presterar och hur vi kan fortsätta utvecklas. Här är en närmare titt på vad dessa mätetal innebär och våra senaste resultat.

spolbil1

eNPS – Employee Net Promoter Score

eNPS mäter medarbetarnas vilja att rekommendera Serwent som arbetsplats. Frågan som ställs är enkel:
"Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din arbetsgivare till en vän eller kollega?"
Medarbetarna svarar på en skala från 0 till 10, och resultatet räknas ut som skillnaden mellan andelen ambassadörer (de som ger 9–10) och kritiker (de som ger 0–6).

Varför mäter vi eNPS?

  • Engagemang och trivsel: eNPS hjälper oss att förstå hur våra medarbetare upplever sin arbetsplats.

  • Snabba förbättringar: Genom att mäta kvartalsvis kan vi snabbt agera på feedback och identifiera områden som behöver förbättras.

  • Attraktiv arbetsgivare: Ett högt eNPS är en tydlig signal om att vi är en arbetsplats där medarbetarna trivs och känner sig trygga.

Senaste resultatet

  • eNPS: 49

  • Svarsfrekvens: 96 %

Detta är ett mycket starkt resultat som ligger långt över branschsnittet. Diagrammet nedan visar vår positiva utveckling sedan vi började mäta.

cNPS – Customer Net Promoter Score

cNPS mäter kundnöjdhet och lojalitet genom att ställa en liknande fråga till våra kunder:
"Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera våra tjänster till en kollega eller vän?"
Precis som för eNPS används en skala från 0 till 10, och resultatet räknas ut på samma sätt – ambassadörer minus kritiker.

Varför mäter vi cNPS?

  • Förstå kundupplevelsen: cNPS ger oss insikt i vad våra kunder tycker om våra tjänster och deras totala upplevelse.

  • Bygga lojalitet: Genom att analysera feedback från kunder kan vi förbättra våra processer och stärka relationerna med dem.

  • Kvalitetssäkring: Ett högt cNPS är ett kvitto på att vi levererar tjänster som våra kunder litar på och uppskattar.

Senaste resultatet

  • cNPS: 50 (snitt sedan starten)

  • Svarsfrekvens: 13 %

Trots den lägre svarsfrekvensen visar resultatet en stark lojalitet bland våra kunder. Diagrammet nedan illustrerar hur vi kontinuerligt förbättrat vår kundnöjdhet.

Tydliga trender och framtida mål

Våra mål framåt:

  • Engagemang och trivsel: eNPS hjälper oss att förstå hur våra medarbetare upplever sin arbetsplats.

  • Snabba förbättringar: Genom att mäta kvartalsvis kan vi snabbt agera på feedback och identifiera områden som behöver förbättras.

  • Attraktiv arbetsgivare: Ett högt eNPS är en tydlig signal om att vi är en arbetsplats där medarbetarna trivs och känner sig trygga.

Rulla till toppen